شروط وأحكام الخدمات الرقمية للعقارات

سارية اعتبارًا من 1 نوفمبر 2026

1. مقدّم الخدمة

يقدّم الخدمات F.H. Dawo، ul. Jana Sabały 49، 31-479 Kraków، بولندا، NIP 679-153-02-80، البريد الإلكتروني: f.h.dawo@gmail.com (ويُشار إليه فيما يلي بـ «نحن»). تسري هذه الشروط على الخدمات الموضحة في موقع fhdawo.eu ضمن قسم خدمات العقارات.

2. الخدمات

1. نقدّم: تحسين صور الإعلان (حتى 20 صورة)، الإعلان الجاهز للنشر، نص الإعلان، فيديوهات من الصور المحسَّنة، التصميم الافتراضي للغرفة بعد التجديد، ترجمة الإعلان ووصف المنطقة. نطاق كل خدمة موضّح في صفحة الأسعار.
2. نعمل على الصور والنصوص والعنوان التي يقدّمها لنا العميل. لا نقوم بالتصوير في الموقع.
3. نكتب نص الإعلان والإعلان الجاهز للنشر استنادًا إلى البيانات المقدّمة من العميل. ويتحمل العميل مسؤولية صحتها (مثل المساحة والسعر ورسوم الخدمة والوضع القانوني)، ويراجع النص قبل النشر. ينشر العميل الإعلان بنفسه؛ ولا نسجّل الدخول إلى حساباته على البوابات العقارية.
4. يُظهر التصميم الافتراضي بعد التجديد الشكل المحتمل للغرفة. وهو رسم توضيحي، لا تصميم إنشائي ولا التزام بتكاليف التجديد.
5. لا يغيّر التحسين العناصر الثابتة للعقار (التوزيع، النوافذ، التمديدات، الإطلالة من النافذة) ولا يخفي العيوب التي ينبغي أن يراها المشتري أو المستأجر.
6. صفحة العرض هي صفحة مستقلة لعقار واحد، تُنشر على عنوان Dawo Studio. تعمل لمدة 6 أشهر من تاريخ النشر. قبل انتهاء هذه المدة نسأل العميل إن كان العرض لا يزال قائمًا؛ وبعد التأكيد نمددها مجانًا 3 أشهر أخرى. دون تأكيد تعرض الصفحة إشعارًا بأن العرض لم يعد متاحًا، وبعد 6 أشهر أخرى نحذفها مع الصور. بناءً على طلب العميل نضع عليها علامة «تم البيع» أو نوقفها في وقت أبكر.

3. الطلب

1. يمكن للعميل أولًا أن يرسل مجانًا حتى 3 صور أو رابط إعلان واحد. نعيدها إليه بعد التحسين كعينة، دون أي التزام.
2. يُقدَّم الطلب عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو بدفع ثمن الخدمة عبر رابط الدفع في الموقع. يُبرم العقد عندما نؤكد الطلب برسالة تتضمن رقم الطلب ونطاق الخدمة وعدد الصور والسعر والموعد وشروط الدفع.
3. المستهلك الذي يطلب عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني يؤكد الإقرارات الواردة في البند 8.2 في رده على رسالة التأكيد منا.
4. قبل إرسال الملفات بالجودة الكاملة، يمكن للعميل الحصول على معاينة للعمل كاملًا مع علامة مائية.
5. مدة التنفيذ عادةً حتى يومَي عمل من استلام المواد كاملة والدفع. في الطلبات الأكبر نحدد الموعد في رسالة التأكيد.

4. الأسعار والدفع

1. الأسعار معروضة في الموقع. الأسعار بالزلوتي البولندي تشمل ضريبة القيمة المضافة 23%؛ وللشركات نعرض أيضًا المبلغ دون الضريبة.
2. الأسعار باليورو والدولار أسعار نهائية. الشركات خارج بولندا تحصل على فاتورة دون ضريبة القيمة المضافة البولندية (الاحتساب العكسي) إذا قدّمت رقم ضريبة القيمة المضافة الأوروبي أو رقمًا ضريبيًا آخر للشركة.
3. تتولى Stripe معالجة المدفوعات عبر الإنترنت (البطاقة، Apple Pay، التحويل البنكي وطرق أخرى تظهر عند الدفع).
4. يُدفع ثمن الطلب مقدمًا. نرسل الملفات دون علامة مائية بعد استلام الدفعة.
5. تدفع الشركات من خارج بولندا ثمن كل طلب مقدمًا دائمًا. أما شروط التسوية الخاصة (مثل الفاتورة المجمّعة مع مهلة للدفع) فتقتصر على الشركات المسجّلة في بولندا.
6. عند التأخر في الدفع نوقف الطلبات التالية حتى السداد. ويجوز لنا مطالبة الشركات بفوائد التأخير في المعاملات التجارية وبالتعويض عن تكاليف تحصيل المستحقات، وفقًا للقانون.
7. يمكن للعملاء الدائمين الحصول على رمز خصم يُدخلونه عند الدفع عبر الإنترنت.
8. نصدر فاتورة عن كل دفعة ونرسلها بالبريد الإلكتروني.

5. تسليم الملفات والتعديلات

1. نرسل الملفات الجاهزة بالبريد الإلكتروني أو عبر WhatsApp أو برابط تنزيل.
2. يشمل السعر التعديلات المجانية المطلوبة خلال 7 أيام من تسليم الملفات، إذا كانت ضمن نطاق الطلب.
3. الموافقة على المعاينة تؤكد أن العمل مطابق للطلب. ولا يحرم ذلك العميل من حقه في تقديم الشكوى.

6. حقوق الصور

1. يقرّ العميل بأنه يملك الحق في الصور والنصوص المرسلة وبأنه مخوّل بطلب معالجتها.
2. بعد الدفع يحق للعميل استخدام الملفات الجاهزة دون قيود، بما في ذلك نشرها في الإعلانات ووسائل التواصل الاجتماعي.
3. لا ننشر نماذج من أعمالنا على موقعنا إلا بموافقة العميل.

7. الشكاوى

1. يمكن تقديم الشكوى بالبريد الإلكتروني إلى f.h.dawo@gmail.com. يُرجى توضيح موضوع الشكوى وما يتوقعه العميل.
2. نرد خلال 14 يومًا. إذا كانت الشكوى مبررة، نصحح الملفات أو نعيد المبلغ عن الجزء المعيب من الخدمة.

8. لا استرداد بعد تنفيذ الخدمة

1. خدماتنا رقمية وتُنفَّذ حصرًا بناءً على طلب فردي، على صور وبيانات عميل محدد. قبل الدفع يحصل العميل على عينة مجانية ويمكنه مشاهدة معاينة مع علامة مائية. بعد تنفيذ الخدمة وتسليم الملفات لا نقبل الاسترداد ولا الإلغاء، وفق الأحكام الواردة في البند 8.2.
2. بالدفع يطلب العميل البدء بالعمل قبل انقضاء مهلة الـ 14 يومًا للانسحاب من العقد، ويقرّ بأنه يفقد حق الانسحاب بعد التنفيذ الكامل للخدمة وتسليم الملفات (المادة 38(1)، النقطتان 1 و13 من قانون حقوق المستهلك البولندي). ويؤكد العميل هذه الموافقة عند الدفع.
3. عند الدفع عبر الإنترنت يؤكد المستهلك هذا الطلب في حقل مستقل من نموذج الدفع.
4. قبل أن نبدأ العمل، يمكن للمستهلك (وكذلك صاحب المنشأة الفردية الذي لا يكون الطلب بالنسبة إليه ذا طابع مهني) أن يلغي الطلب دون إبداء الأسباب، برسالة بريد إلكتروني إلينا. وفي هذه الحالة نعيد المبلغ كاملًا. وإذا ألغى أثناء العمل، نعيد السعر مخصومًا منه الجزء المنفَّذ من الخدمة.
5. عدم الاسترداد لا يلغي حق الشكوى: إذا كان في الملفات عيب، نصححها أو نعيد المبلغ وفقًا للبند 7.
6. إذا تعذّر علينا نحن تنفيذ الطلب، نعيد المبلغ كاملًا.
7. نعيد المبالغ خلال 14 يومًا بطريقة الدفع نفسها التي استخدمها العميل.

9. البيانات الشخصية

توضّح سياسة الخصوصية قواعد معالجة البيانات.

1. عندما يقدّم لنا العميل (مثل الوكالة العقارية) مواد تتضمن بيانات شخصية، فإنه يعهد إلينا بمعالجتها نيابةً عنه (المادة 28 من GDPR). العميل هو المسؤول عن هذه البيانات، وF.H. Dawo هو المعالج. بقبول الشروط والأحكام عند الطلب، يبرم العميل معنا اتفاقية معالجة البيانات وفق الأحكام الواردة في هذا البند.
2. نطاق البيانات: الاسم الكامل للوكيل وهاتفه وبريده الإلكتروني وبيانات الوكالة، عنوان العقار أو موقعه، وكذلك البيانات الظاهرة عرضًا في الصور (مثل صور الأشخاص، الصور العائلية، المستندات). وتخص هذه البيانات موظفي العميل ومعاونيه، ومالكي العقار ومستأجريه، وغيرهم من الأشخاص الظاهرين في المواد.
3. نعالج البيانات حصرًا لغرض تنفيذ الخدمة المطلوبة وطوال مدة تقديمها، وبناءً على تعليمات موثقة من العميل فقط. ويُعدّ الطلب ومراسلاتنا مع العميل تعليمات من هذا النوع.
4. لا يطّلع على البيانات إلا الأشخاص المنفّذون للطلب، الملتزمون بالسرية. نطبّق تدابير الأمان التي تقتضيها المادة 32 من GDPR، ومنها: حذف البيانات الوصفية من الصور (مثل موقع GPS)، وحماية الحسابات بالتحقق بخطوتين، والاحتفاظ بالمواد فقط للمدة اللازمة.
5. يوافق العميل على استعانتنا بالمعالجين الفرعيين التاليين: Netlify (استضافة الموقع والملفات)، Google (البريد الإلكتروني)، Meta (WhatsApp) وOpenAI (أدوات معالجة الصور). يعالج بعضهم البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية استنادًا إلى البنود التعاقدية القياسية أو إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة. نُبلغ العميل مسبقًا بأي تغيير مزمع على هذه القائمة، ويحق له الاعتراض عليه.
6. نساعد العميل في تلبية حقوق أصحاب البيانات وفي الوفاء بالالتزامات الواردة في المواد 32–36 من GDPR. نُبلغ العميل بأي خرق لحماية البيانات دون تأخير غير مبرر، وفي موعد أقصاه 48 ساعة من اكتشافه.
7. بناءً على طلب العميل نقدّم المعلومات اللازمة لإثبات التزامنا بهذه القواعد، ونتيح إجراء تدقيق في موعد يُتفق عليه.
8. بعد انتهاء الخدمة نحذف البيانات: مواد الطلبات خلال 30 يومًا من تسليم الملفات، وصفحة العرض مع صورها في موعد أقصاه 6 أشهر بعد انتهاء مدتها. ولا نحتفظ لفترة أطول إلا بما تقتضيه القوانين (مثل الفواتير). وبناءً على طلب العميل نحذف البيانات أو نعيدها في وقت أبكر.
9. يتحمل العميل مسؤولية امتلاك أساس قانوني لتقديم البيانات إلينا ونشرها في صفحة العرض (مثل موافقة المالك على نشر صور العقار وموقعه).

10. أحكام ختامية

1. يمكن للمستهلك الحصول على مساعدة مجانية من مفوض حماية المستهلك البلدي أو مفوض المقاطعة في بولندا، أو من المكتب الإقليمي لهيئة التفتيش التجاري البولندية.
2. يسري القانون البولندي على العقود. ولا يحرم ذلك المستهلك من الحماية التي تمنحه إياها قوانين البلد الذي يقيم فيه. تفصل في النزاعات مع العملاء من أصحاب الأعمال المحكمةُ المختصة بمقر F.H. Dawo؛ ولا ينطبق ذلك على المستهلكين.
3. قد تتغير هذه الشروط. ويسري على الطلب الإصدار النافذ في يوم تقديمه.